为什么用户不买的你的账?

时间:2018-07-11 浏览:32 标签:运营

       如何做出让用户买账的内容?


       我看过一些运营,自以为站在用户的角度看,做着一些自嗨的运营动作,最后用户不买账的情况。


  下面说三个了解到用户的办法,这三个办法也让我的运营更有效果,内容如下:


  我不敢说自己百分百懂用户,但下面介绍的方法真的帮助(Help)我去了解到用户的想法,也让我的运营更有效果,内容如下:


       感兴趣的话就继续看下去吧~ 


  一、走近:怎么样走近用户,get到他们的喜恶?


  以前实习时,有次我提了一个自认为会受欢迎的选题,被带我的同事否掉了,理由是用户不喜欢。


  第二天,她开始让我每天去app发帖的板块(算是一个小型的社区)花至少1小时去数社区里面有多少人发言,再统计各分类下都有多少发言。


  一开始我不明所以,数着数着,我才明白她的用意,其实帖子的分类和数量她在后台都可以看到,但不一条条去数,我真的会一条条地看吗?


  我大概只会看竞对做什么,跟着做,但其实我能不能get到竞对懂用户的点?甚至,竞对懂不懂用户?不一定。


  后来,做社区运营,每天必须完成的工作之一就是筛选内容,每一条都要看,泡在那里,看似枯燥无聊,泡久了,我慢慢开始懂得从用户的角度,利用用户虚荣的点、恐惧的事、兴趣所在,去做运营。


  如果想要了解你的用户,就去泡在那个用户群所对应的垂直社区里,注意,是泡,不是随随便便看个几天,一天看几页就算了,你甚至可以下场跟用户互动。


  为什么是社区,不是社群?


  因为在社群,因为群里面大多数人都是自己生活在用的号,多少会有包袱在。


  而在社区,你可能会发现有一些没头像/随便起个名字的用户,他们可能只是说一两句话,或许是在半夜发出一些感慨,但他们说的话有些是不会在社群里面出现的。正因为这样,才更加真实。


  在对应的社区里,你可以做以下几个动作:


  ①归纳总结,抓住用户的喜恶。以后无论你做什么岗位,对这些用户的了解能够让你开展运营动作更加得心应手;


  ②借鉴由运营精选出来的内容、精心举办的活动,也可以观察用户对于这些运营动作的反应;


  ③了解该社区头部用户的特性及受欢迎的原因,以此找到、培养自己的头部用户。


       二、读懂:每个群体特有的“文化知识”,懂了用户才会买单


  作为一个网瘾少女,我发现每一个群体都有自己特有的“文化知识”。


  1、文化


  比如说猫扑的春哥、233等;


  比如说豆瓣的八组,从一开始的许许多多的求八,到“捕鱼达人”,“她”;


  再比如微博美妆圈的最近比较火的tag、流行趋势;


  每一个用户群体都有他们的文化,比如会说的“暗语”、流行事物和调调,当从他们的角度去做运营,用户自然会更受落。


  想一想,如果你面向用户推荐一个高光,你是说”这个高光闪耀着迷人的光泽“,还是说”波光粼粼,好美,扫上去有一种充满胶原蛋白的蓬蓬感,简直秒杀xxx。“ 有杀伤力?


  2、知识


  专业垂直领域的小伙伴尤其要注意这点。


  比如你是做关财产、健康、安全的领域,从最基础的常识,到用户最关心的专业内容,你都应该有一个基本的清楚的认识,否则不只是自嗨与否的问题,分分钟可能被懂得的用户吐槽。


  随着信息越来越发达,用户的学习力、判断力是越来越强的,尤其对于这些重要领域,曾经在某微信群,一群用户在吐槽某赫赫有名的专业号有过什么不到位之处,我也看过有一公众号回复用户的评论,极大的暴露了不专业性,按该公众号的阅读数来说,实在不该有这种常识性错误。


  多说一句,如果你是做专业内容的,请谨慎产出,不要抱着糊弄的心态对待。


  如果不懂没人带,从何入手?去搜素“刚接触保险/股票”、“新手妈妈,什么都不懂”、“最近想买入门级的xx” 等问题,或者在对应的社区发问,与用户进行探讨,从零开始补课!


       三、深入:套出用户更多的想法,你要这样做!


  如果你想要了解用户的需求,你可以去跟用户做一对一的交流,加你的用户,或者是通过电话访问(会有好些用户不理你,不要放弃)


  在跟用户接触的过程中,需要做到这几点:


  ①用户抱怨你,切记不要马上回复解释“那是因为……”,你先完完整整把用户的建议和意见全部听下来,虚心接受。


  ②再去仔细询问了解背后更深层次的原因,如果能够马上解决的,请尽快为用户解决,如果你只是光解释不接受、光听不解决的话,用户下一次就不会再跟你说这些事情了。反之,做得好,用户会很乐意继续跟你反馈!


  比如之前一个用户跟我说,为什么你们没有某某功能,其实是有的,但入口藏得太深,这时候你能够为他做的就是把那个功能的入口截图,然后框出来发送给他。


  再比如,有一个功能/活动是许多用户不知道的,然后有用户在社区里面把这个功能/活动发出来了,许多用户在底下询问,这时候你可以统一回复,告诉他们在哪里可以找到。


  ③在交流的过程中,切记不要太生硬,不要太过客气官方,像聊天一样自然就更好了,聊了几句后再抛出问题,并时不时安抚、表达理解用户的情绪,才是坠吼滴~


       四、最后再说几句


  无论产品还是运营,懂用户不是万能的,但不懂用户万万不能。知易行难,一定要把自己泡在用户里,久而久之,你才会形成一种“直觉”,更好地开展运营工作。


新闻资讯

热门新闻

  • 什么是SEO?

    现在传统企业发展艰难,成本逐渐增高,而互联网的产生与发展,让很多公司找到新的降低营销成本的办法。但互联网营销,需要一个向大众展示公司业务的载体:网站,而网站需要排名,需要SEO来推进。

  • 什么是网络营销?

    互联网时代,网络营销已经成为企业不可缺少的营销手段,企业该如何用好这把利剑,实现自己的运营目标?

  • 如何预防负面SEO?

    SEO发展到今天,SEO体系已成熟并完善,然而伴随着SEO的发展,负面SEO已成为令人头疼的一大难题。

  • 四步写出卖货千万的爆款文案!

    互联网广告媒体人在整个营销广告过程中,比较花精力的一个环节是文案的编辑,他们都非常关心卖货的问题,希望生产出一篇爆款文章,带货千万。

  • 网销优化技巧

    互联网推广渠道目前已进入多元化阶段,效果类广告优化行业相对成熟,那面对渠道优化时,怎么解决优化过程中碰到的问题?

  • UI界面中“行为召唤按钮”的设计秘诀

    数字产品的有效交互系统由具有其任务和功能的小元素组成。为了建立丰富的交互系统,关注所有小元素的设计细节至关重要

  • seo优化:如何分析竞争对手网站!

    SEO在做好自己网站优化的同时,必不可少的环节是分析竞争对手的网站,那么怎样分析竞争对手网站?

热搜关键词

  • 网站建设
  • 合肥网站建设
  • 合肥建站
  • 合肥网站设计
  • 网站制作
  • 地瓜建站
  • 域名注册
  • 网站设计
  • 安徽网站制作
  • 安徽网站建设公司
  • 安徽网站设计公司
  • 谷歌地图
  • 网站建设公司
  • h5网站建设

最新案例

  • 安徽环态生物科技开发有限公司
  • 深圳市锐影影像科技有限公司
查看更多>>
实现 “互联网+” 您需要拥有全网营销型网站 立即报价
logo
客服热线:400-997-2996

ICP备案号:皖B2-20160079-17 增值电信业务经营许可证[皖B2-20160079]

皖公网安备 34010302000199号